Dường như một phần tư thế kỷ đã trôi qua kể từ khi chủ nghĩa tư bản quay trở lại Nga. Gần đây, Liên minh Bảo vệ Người tiêu dùng Quốc gia Nga đã thu thập và phân tích đánh giá của khách hàng về các tổ chức khác nhau làm việc trong lĩnh vực dịch vụ và biên soạn một đánh giá chống lại các công ty đặc biệt coi thường khách hàng hoặc thẳng thắn lừa dối họ.
10. Toyota
Theo nhiều người mua sản phẩm của gã khổng lồ ô tô này, Toyota về cơ bản bỏ qua các khiếu nại. Điều đó là hoàn toàn. Quá nhiều cho việc quản lý giấc mơ của bạn!
9. Yandex.Taxi
Dịch vụ taxi này, hoạt động trên khắp nước Nga, coi mình là một dịch vụ miễn phí. Giống như, chúng ta là gì? Chúng tôi thậm chí không phải là người vận chuyển, chúng tôi chỉ giúp hành khách và tài xế taxi gặp nhau. Do đó, Yandex.Taxi hoàn toàn chắc chắn rằng luật pháp về bảo vệ người tiêu dùng hoàn toàn không liên quan đến nó. Do đó, tất cả các khiếu nại và phẫn nộ của khách hàng về việc các tài xế từ chối đi du lịch một lần hoặc đột ngột nâng giá gấp 3-4 lần so với quy định trong phụ lục, vẫn hoàn toàn bỏ qua.
8. Công ty cổ phần "Mosenergosbyt"
Khi vị trí của bạn trong số các công ty điện lực khu vực chiếm ưu thế (điều gì sẽ khiêm tốn khi bạn là một nhà độc quyền thực sự trong lĩnh vực của bạn!), Thì ai có thể ngăn bạn ra lệnh cho các công ty quản lý và (đặc biệt là!) Người tiêu dùng thông thường? Vì vậy, gần đây, Cơ quan chống độc quyền liên bang Moscow của Nga đã phạt tiền đối với Mosenergosbyt vì thực tế là tổ chức này đã sử dụng yếu tố tính toán sai trong 3 năm (!) Trong các khu định cư với công ty quản lý. Hơn nữa, như bây giờ, Mosenergosbyt thường không coi thường việc sử dụng vũ lực (ít nhất là các mối đe dọa hoặc đưa ra các hạn chế về tiêu thụ điện) để loại bỏ các khoản nợ (đôi khi rất gây tranh cãi) từ người tiêu dùng thông thường.
7. LLC Vetpomosch "Sự quyến rũ"
Vị trí thứ 7 về số lượng các công ty không đủ thân thiện với khách hàng của họ, đột nhiên đến phòng khám thú y ở Moscow - LLC Vetpomosch Oberig. Ở đó, họ đã xoay sở để kéo hơn 100 nghìn rúp từ chủ để chữa trị cho con mèo. Hơn nữa, một "dịch vụ" đắt tiền như vậy cuối cùng vẫn kết thúc bằng cái chết của một con vật không may. Lãnh đạo của phòng khám thú y đã từ chối trả lại ít nhất một phần tiền đã chi (dưới hình thức bồi thường cho việc điều trị kém chất lượng). Bác sĩ trưởng của Oberega, Y. V. Goryachkina tuyên bố rằng các bác sĩ phòng khám là các chuyên gia xuất sắc và đã làm mọi thứ có thể.
Hmm ... Thành thật mà nói, thực sự có một ấn tượng kép về tin tức: con mèo đi cầu vồng dĩ nhiên là một điều đáng tiếc, nhưng ai, ngoại trừ các chuyên gia thực sự, có thể nói chắc chắn rằng việc điều trị được thực hiện đúng hay không chính xác, và liệu có gì khác không Cứu giúp? ..
6. Ngân hàng VTSC VTB
So với các ngân hàng trong nước khác, VTB có nhiều khả năng kiện nhiều bộ phận địa phương của Rospotrebnadzor (ví dụ: từ đầu năm 2018 đến 25 tháng 10, 255 vụ kiện như vậy đã được đưa ra chống lại Ngân hàng VTB). Và hầu hết các vụ kiện này có liên quan đến việc áp dụng bảo hiểm liên tục đối với khách hàng khi soạn thảo các thỏa thuận cho vay. Bản chất chính của khiếu nại của người tiêu dùng là trong trường hợp xảy ra sự kiện được bảo hiểm, VTB sẽ nhận được bồi thường (vì chính anh ta là người ký kết hợp đồng với công ty bảo hiểm), nhưng người vay trả phí bảo hiểm cho công ty bảo hiểm. Điều này là không trung thực và bất hợp pháp, và tất nhiên, ảnh hưởng rất xấu đến tình hình tài chính của khách hàng.
5. "Megaphone"
Một trong những nhà khai thác di động lớn nhất Megafon ở Nga vào tháng 10 năm nay đã phá vỡ mọi kỷ lục có thể hiểu được về việc ghi nợ bất ngờ và bất hợp pháp từ tài khoản của khách hàng (chủ yếu cho các dịch vụ mà không ai đặt hàng). Hơn nữa, Megafon xem xét các khiếu nại về các trường hợp như vậy (cũng như về việc thiếu giao tiếp về nguyên tắc) trong vòng bảy (!) Ngày. Và người ta tự hỏi, một khách hàng nên làm gì nếu nó không hoạt động, điện thoại im lặng một cách bướng bỉnh và từ MegaFon bình tĩnh trả lời Hồi Chúng tôi đang làm việc với vấn đề của bạn trong cả tuần? Chỉ chà đạp thẻ SIM vì tức giận và kết nối với nhà mạng khác.
Mặc dù ... khách hàng của Beeline và MTS cũng phàn nàn ồ ạt về chất lượng dịch vụ của họ: các vấn đề liên lạc, các dịch vụ thanh toán đột ngột đã được miễn phí trong vài năm trước đó, Internet chậm và một lưu lượng truy cập trả phí đột ngột, v.v. Tuy nhiên, cả Beeline và MTS đều không được đưa vào Top 10 xếp hạng chống. Chúng tôi đang chờ đợi họ (với sự thiếu kiên nhẫn!) Lần tới. ☺
4. Ngân hàng PJSC
Có rất nhiều khách hàng, nhưng rất ít ngân hàng, - rõ ràng, đây là logic tồn tại giữa sự lãnh đạo của nhiều tổ chức tài chính Nga. Và do đó, họ muốn nhổ vào những người mà họ phục vụ, nhưng họ không thể xúc phạm chính họ, những người thân yêu của họ, nhưng ngược lại, họ cần phải khuyến khích họ. Vì vậy, ví dụ, khách sạn đã nhận và nâng tỷ lệ hoa hồng cho thanh toán và dịch vụ tiền mặt cho các cá nhân (đối với bất kỳ giao dịch nào ngoài thanh toán vào ngân sách) lên 10% tổng số tiền giao dịch. (Cảm ơn bạn, các nhà hảo tâm, rằng ít nhất không tới 50%, hoặc thậm chí lên tới 80%!) Đồng thời, SovBank (vâng, họ đang chế giễu!) Xin lỗi khách hàng của mình "vì sự bất tiện có thể xảy ra trong tương tác."
Và cuối cùng, ba nhà lãnh đạo vô điều kiện:
3. TUẦN
Vị trí thứ 3 danh dự thuộc về MOEK (Công ty cung cấp nhiệt thống nhất Moscow). Mọi thứ đều giống nhau, đã quen thuộc với ví dụ của Mosenergosbyt - một tổ chức độc quyền, tận dụng vị trí đặc biệt của mình, đặt ra các quy tắc riêng cho khách hàng. Khi nó bật ra, trong một thời gian, MO MOAY đã buộc khách hàng không nghi ngờ của mình phải trả tiền cho dịch vụ tương tự hai lần: họ tính tiền nước nóng cho công ty quản lý và cư dân của các nhà cấp dưới, bao gồm cả việc cung cấp nước lạnh với cùng mức giá (tại đó thời gian, vì MOEK không có thỏa thuận với Mosvodokanal cho việc giao hàng). Đổi lại, Mosvodokanal tính phí thanh toán cho nước lạnh trực tiếp từ công ty quản lý. Và do đó, công dân đã trả tiền cho cả MOEK và Mosvodokanal.
2. Bưu điện Nga
Đúng vậy, sự xuất hiện của tổ chức này, vốn rất được người dân yêu mến (mà từ lâu nó đã được phát minh ra một tên gọi chính xác như nhánh địa ngục trên trái đất) trong ba nhà lãnh đạo chống xếp hạng hàng đầu, không đáng ngạc nhiên. Về phần tiếng Nga Post, chỉ có những kẻ lười biếng không đùa giỡn - họ đã nghĩ ra một chiếc áo choàng có hình con rùa và phương châm là Hãy để cả thế giới chờ đợi! Thật vậy, gần đây nó vẫn bắt đầu hoạt động hiệu quả hơn (tốt nhất là ở các thành phố lớn) và một số tính năng hữu ích mới xuất hiện, ví dụ, phát hành bưu kiện bằng chữ ký số sau khi thông báo cho khách hàng sử dụng sms. Và tất cả đều giống nhau, Thư vẫn phải làm việc và làm việc với chất lượng dịch vụ: bưu kiện bị mất quá thường xuyên (hoặc đi bộ đến một thành phố lân cận trong vài tháng), và các bưu kiện mỏng manh bị nhân đôi và bỏ rơi không thương tiếc vào hộp thư và các tài liệu quan trọng được gửi bởi "đã đăng ký", biến mất không một dấu vết ... Và nói chung, nếu bạn bỏ lỡ sự thô lỗ đã chọn và sự khinh miệt chân thành, hãy đến bưu điện.
1. Ngân hàng PJSC
Và cuối cùng, 1 vị trí đã được trao (một cơn bão vỗ tay!) Cho Sberbank PJSC! Điều đó cũng giống nhau, ngân hàng xanh khét tiếng của người Hồi giáo là tốt, bởi vì các chi nhánh của nó là MỌI NƠI, việc tìm kiếm ATM Sberbank hoàn toàn không phải là vấn đề. Nhưng tất cả những điều này còn hơn cả bù đắp bởi các dòng dài, sự bất tài hoàn toàn hoặc thậm chí là sự thô lỗ hoàn toàn của một số nhân viên, và gần đây, bởi các khóa thẻ lớn, không chính đáng. (Bạn có muốn phàn nàn không? Có, phàn nàn bao nhiêu tùy thích! Bạn cảm thấy mệt mỏi khi nhặt những mẩu giấy, và sau đó bạn vẫn sẽ đợi sáu tháng khi chúng tôi quyết định xem xét chúng).
Nhưng lý do chính khiến Sberbank tham gia chống xếp hạng 2018 là tỷ lệ thế chấp tăng trong tháng 10. Nhưng vào đầu năm, cá nhân ông Gref đã cho sàn để hạ thấp tỷ lệ này. Chà, như họ nói, vua đã ban cho, vua lấy ...